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Créer une relation de confiance avec son client Formation courte

Les bonnes pratiques relationnelles pour instaurer un climat de confiance, fidéliser et vendre avec authenticité.

Durée

2 jours

Pré-requis

Connaître son offre commerciale

Tarifs

dès 644€ HT/stagiaire

PUBLICS

Vendeurs, managers d’équipes, responsable de ventes; etc.

Objectifs

– Acquérir les compétences fondamentales en matière d’argumentation commerciales et de réponses aux objections

Programme

Conseiller

– Détecter les besoins et les motivations du client.
– Apporter la solution au client en donnant le choix.
– Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter.
– Être soi-même tout en représentant l’entreprise.

Créer un climat de confiance avec son interlocuteur

– Savoir être disponible et prendre le temps
– Comprendre ce qu’est le sens du service
– Mettre en valeur le client
Mise en situation : entraînements sur la posture.

Désamorcer les situations de tension

– Faire face aux urgences, aux imprévus
– Annoncer une mauvaise nouvelle.
– Négocier un délai.
– Agir pour mener vers la solution

Gérer les litiges pour fidéliser les clients

– Détecter et analyser en finesse la source d’insatisfaction.
– Bien écouter pour mieux traiter le litige.
– Proposer des solutions satisfaisantes pour le client et pour l’entreprise