Développer la relation client et ses ventes avec la méthode DISC Formation courte
Mieux comprendre ses clients, identifier rapidement le profil comportemental de votre prospect avec la méthode DISC.
Objectifs
– Identifier les profils DISC des clients et déterminer leurs motivations d’achats, leurs besoins
– Convaincre en connaissant la sensibilité d’achat du prospect et en s’adaptant avec des argumentations différenciées
– Présenter son offre en appliquant des techniques pour préserver son prix et ses marges
– Pratiquer les techniques de conclusion adaptées au profil type du client
Programme
Comprendre le modèle DISC
– Comprendre les origines de ce modèle et prendre conscience des biais de perception
– Identifier les caractéristiques comportementales des 4 profils : postures, énergie, gestuelles, voix, mots, …
– Distinguer leurs modes de fonctionnement, afin de développer son potentiel de communication
Mieux se connaître en tant que « vendeur »
– Identifier son propre profil
– Reconnaître son profil « commercial », tout en distinguant ses styles relationnels
– Prendre conscience de ses forces/faiblesse et comment développer ses « couleurs » les plus faibles
Reconnaître les profils de nos prospects et clients
– Repérer les profils de nos prospects et clients : comment les reconnaître rapidement et s’adresser à chacun des profils ?
– Identifier leurs motivations et besoins associés à chacune des 4 « couleurs » pour mieux persuader (SONCASE croisé au DISC)
– Adapter les étapes de ventes en fonction de chaque profil DISC
Optimiser sa relation client et s’adapter pour améliorer ses ventes
– Faciliter la prise de contact (pitch), en évitant les erreurs comportementales
– Développer son écoute active, pour découvrir leurs attentes explicites et implicites
– Synchroniser sa communication en fonction des profils
– Convaincre et adapter son argumentation
– Rebondir sur les objections, en développant son agilité relationnelle pour mieux conclure son échange
Le parcours de formation
Présentiel
Distanciel
Intra-entreprise
Inter-entreprise
One to one
Duo
Modalités pédagogiques : Pédagogie différenciée et individualisée – Jeux pédagogiques – Mises en situation
En amont de la formation : passation de votre profil DISC (questionnaire comportemental dans un contexte professionnel en ligne) – Remise du profil lors de la session
Modalités d’évaluation : Quiz de connaissance – La mise à l’épreuve réelle
Des questions sur cette formation ?
Contactez Delphine LAMANDÉ – Responsable de la formation continue
Nos domaines de formation
VOUS SOUHAITEZ PLUS D’INFORMATIONS ?
Contactez-nous directement en remplissant le formulaire de contact.