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Développer ses compétences commerciales Formation courte

Les fondamentaux pour vendre mieux, convaincre plus facilement et atteindre ses objectifs commerciaux.

Durée

3 jours

Pré-requis

Goût pour le contact client et la vente

Tarifs

dès 966€ HT/stagiaire

PUBLICS

Chargé de clientèle, conseiller clientèle, etc.

Objectifs

– Acquérir les compétences fondamentales en matière de techniques de vente, d’argumentation commerciale, de réponse aux objections et de négociation

– Intégrer le processus de vente en clarifiant les différentes étapes

Programme

ENJEUX DE LA VENTE ET DE LA NÉGOCIATION

– Les qualités d’un bon commercial, les différentes stratégies de négociation, les fondamentaux de la communication interpersonnelle appliqués à la vente
– Comprendre les enjeux de la relation client
– La relation commerciale
– Être disponible et appliquer les techniques d’écoute
– Établir des liens entre les attentes, les besoins client et les solutions

RÉUSSIR VOS VENTES

– Structurer sa démarche commerciale
– Préparer ses visites
– Réussir la prise de contact avec le client, le prospect
– Connaître les besoins et attentes du client (techniques de questionnement)
– Argumenter pour convaincre (argumenter selon la typologie, CAP/SONCAS)
– Traiter les objections à la vente selon leur nature
– Conclure la vente

GESTION DE LA RELATION CLIENT

– Suivi du client, gestion d’une réclamation, les nouveaux outils
– Présentation
– Conseil
– Désamorcer les situations de tension
– Gérer les litiges pour fidéliser les clients
– Fédérer ses clients