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Perfectionner son accueil et ses techniques de vente Formation courte

Les étapes clés du cycle de vente pour argumenter avec impact et conclure efficacement.

Durée

2 jours

Pré-requis

Être en contact avec les clients

Tarifs

dès 644€ HT/stagiaire

PUBLICS

Chargé de clientèle, conseiller clientèle, vendeur, etc.

Objectifs

– Maîtriser les techniques d’accueil et de communication
– Développer ses techniques de vente et de négociation
– Gérer les objections et perfectionner ses techniques de négociation

Programme

L’accueil et la Relation Client

L’IMPORTANCE DE L’ACCUEIL ET LA PREMIÈRE IMPRESSION

– Les enjeux d’un accueil réussi : impact sur la fidélisation et l’image de l’entreprise
– Les fondamentaux d’un bon accueil : posture, sourire, contact visuel, communication non verbale
– Les erreurs à éviter
Atelier : diagnostic de son accueil à travers des mises en situation

DÉVELOPPER UNE RELATION DE CONFIANCE AVEC LE CLIENT

– Comprendre les attentes du client et adapter son discours
– L’écoute active et la reformulation pour montrer de l’intérêt
– L’art du questionnement : poser les bonnes questions pour identifier les besoins
Exercice pratique : jeux de rôle sur la découverte client

PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE CLIENT POUR SE DIFFÉRENCIER

– Comment reconnaître et s’adapter aux différents profils de clients
– La personnalisation du discours et du service
– La gestion des clients exigeants ou mécontents
Études de cas et mises en situation

Techniques de vente et Négociation

DÉVELOPPER SES TECHNIQUES DE VENTE

– Présenter un produit efficacement : bénéfices avant caractéristiques
– L’argumentaire de vente structuré : CQQCOQP (Comment, Qui, Quoi, Combien, Où, Quand, Pourquoi)
– Techniques de persuasion et de storytelling
Exercice : construire et présenter un argumentaire de vente

MAÎTRISER LA VENTE ADDITIONNELLE ET LA VENTE CROISÉE

– Différence entre vente additionnelle et vente croisée
– Techniques pour proposer un produit complémentaire sans forcer
– L’impact des recommandations sur l’expérience client
Mise en pratique avec des cas concrets