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Optimiser l'accueil et la Relation Client Formation courte

Des techniques simples et efficaces pour soigner chaque interaction et laisser une impression positive.

Durée

2 jours

Pré-requis

Être en contact avec les clients

Tarifs

dès 644€ HT/stagiaire

PUBLICS

Chargé de clientèle, conseiller clientèle, vendeur, etc

Objectifs

– Comprendre les enjeux de la qualité de la relation client
– Savoir comprendre les clients et déceler les attentes
– Adopter un comportement professionnel
– Mettre en œuvre un plan d’action personnalisé pour optimiser l’accueil et la relation client

Programme

La mission Accueil

LE COMPORTEMENT À ADOPTER EN ACCUEIL

– Physique
– Téléphonique
– Attitude, verbal, para-verbal, personnalisation
– Gestion de l’accueil physique et téléphonique

L’ENTRETIEN D’ACCUEIL

– Savoir se présenter
– L’écoute
– Reformulation
– Les 4C
– Orientation et mise en attente
– Prise de note

GESTION DES COMPORTEMENTS DES CLIENTS

– Mieux se connaître pour mieux se maîtriser face à une situation de conflit
– Reconnaître les différents comportements clients
– Les bonnes pratiques face à l’agressivité d’un client