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Repenser l'expérience client en magasin Formation courte

Des solutions concrètes pour améliorer chaque étape du parcours client et renforcer l’engagement en boutique.

Durée

4 jours

Pré-requis

Être dans une équipe de vente

Tarifs

dès 1288€ HT/stagiaire

PUBLICS

Vendeurs, managers d’équipes, responsable de ventes, etc

Objectifs

– Description et audit du parcours client actuel
– Définition des pistes d’amélioration du parcours et de l’expérience client

Programme

Auto Diagnostic du parcours client au démarrage

Nouveaux usages comportements clients

– Les parcours et l’expérience client au coeur des nouvelles stratégies marketing
– Connaître les nouveaux usages et comportements du client

Réussir son parcours et son expérience client

– Les parcours et l’expérience client au coeur des nouvelles stratégies marketing
– Diagnostiquer les parcours client
– Piloter les parcours client
– Définir une stratégie d’expérience client
– Diagnostiquer l’expérience client
– Les best pratices de la transformation de l’expérience client
– Le pilotage et le suivi de l’expérience client

démarche commerciale omni-canal
– Analyser le parcours client et déterminer les points de contacts commerciaux
– Piloter la multiplicité des canaux
– S’adapter aux spécifiques de chaque canal de communication
– Assurer le succès de la démarche commerciale omnicanale

Atelier pratique tout au long de la formation : modéliser un parcours client, ré-hausser un parcours existant

Après 3 jours de présentiel : mise en oeuvre en situation de travail

Une journée de retour d’expérience et d’analyse réflexive sera réalisée à l’issue de l’application en situation de travail.