Face au conflit : utiliser les outils et techniques de la médiation Formation courte
Des leviers concrets pour apaiser les tensions, faciliter le dialogue et restaurer une relation constructive.
Objectifs
– Comprendre le conflit
– Découvrir les fondamentaux de la médiation
– Rétablir un lien par le dialogue
– Retrouver une dynamique de coopération
– Trouver une issue satisfaisante pour toutes les parties
– Prévenir les situations de tension, de malentendu, de conflit
Programme
LE CONFLIT
– Ses différentes formes
– Son rôle
– Ses conséquences
– Les attitudes face au conflit
POSER LE CADRE DE LA MÉDIATION
– Définition
– Les grands principes éthiques et déontologiques : liberté, confidentialité, neutralité, impartialité, non
jugement, indépendance
– La posture de tiers médiateur
– Méthodologie d’intervention
– Processus de la médiation
LA POSTURE ET LES OUTILS DU MÉDIATEUR
– L’écoute active : questionnement, reformulation, disponibilité
– Rappel des règles de bases de la communication
– Le rôle des émotions
Le parcours de formation
Présentiel
Distanciel
Intra-entreprise
Inter-entreprise
One to one
Duo
Modalités pédagogiques : Échanges, mises en situation, réflexion en groupe pour adapter la médiation dans son cadre professionnel
Modalités d’évaluation : Quiz de connaissance – La mise à l’épreuve réelle
Nos domaines de formation
VOUS SOUHAITEZ PLUS D’INFORMATIONS ?
Contactez-nous directement en remplissant le formulaire de contact.