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Prévenir et gérer les conflits Formation courte

Une approche préventive et structurée pour désamorcer les tensions avant qu’elles ne nuisent à l’efficacité collective.

Durée

2 jours

Pré-requis

Aucun

Tarifs

dès 700€ HT / Stagiaire

PUBLICS

Manager tous niveaux

Objectifs

– Connaître les différents types de conflits et leur cause
– Anticiper, savoir identifier les comportements générateurs de conflits
– Savoir désamorcer ou gérer les conflits au sein de l’équipe

Programme

Comprendre le conflit

– Les différents types de conflits
– Les causes et enjeux du conflit
– Clarifier son rôle de manger dans la situation de conflit

Anticiper et identifier les comportements générateurs de conflits

– Le fonctionnement des mécanismes émotionnels
– Les jeux psychologiques
– Les différents comportements face au conflit

La communication comme bouclier anti-conflit

– Mieux se connaître pour mieux communiquer : repérer son style social pour des échanges plus constructifs
– Cerner les comportements perturbants pour mieux les affronter
– Faire face aux différents types de comportements déviants générateurs de conflits : soumissions, dépendance, rigidité, désinvolture, agressivité

Désamorcer ou gérer les conflits au sein de son équipe

– Rétablir le lien grâce à l’empathie, la synchronisation et l’écoute active
– Ouvrir le dialogue avec la Communication Non Violente (CNV)
– Quelques pratiques pour désamorcer un conflit